Сервис деск

[Faust]

Итак, кто чем на работе пользуется, какими системами?
Ищем вариант легкой и элегантной версии
Service Manager от майкрософта не подходит - дико дорого, круто и масштабно
Тестим Manage Engine - уже лучше, но все равно слишком громоздко
Нужно что-то, что умеет логиниться на основе учеток AD с назначением простых интерфейсов и прав доступа - юзер, техник, админ. Банальные заявки с ограничением просмотра, фильтрами. Возможно помимо инцедент менеджмента потребуется и проблем менеджмент, но скорее больше подойдет логика HP, чем ITIL или MOF.
Рассматриваем варианты на платформе 1С, но непонятно, есть ли поддержка работы через веб или по почте?
Первоначально хочется развернуть внутри ИТ отдела для контроля за рабами и чтобы не забывать о проектах самому. В перспективе развернуть и на юзерей, чтобы хоть как-то приблизить работу к работе с заявками, а не как сейчас - листочки/бумажки/магнитная доска.

[ashtroy]

продолжительное время юзали именно ManageEngine, довольно гибкая система, и, как мне кажется, все необходимое там есть. юзвери сами создавали заявки, заявки сами делились по подзадачам на разные отделы, назначались сроки и прочее...

[Faust]

Она слишком нагруженная и не особо наглядная. Нам не нравится, вредные мы))

[DafT]

Trac ?

[Eugene]

Тоже используем продукт от ManageEngine
Лишний функционал никто не заставляет использовать Лицензирование по количеству специалистов, инициаторов заявок может быть сколько угодно. Данные подтягивают все из AD.
Еще как вариант продукт от Atlassian - JIRA c надстройкой Service Desk
JIRA тоже юзаем, но без модуля SD

[ZLoB@]

Trac, юзаем который год, все устраивает.

[Cash]

В свое время как только у нас все зарождалось пытались пропихнуть itilium (интеграция с 1С, тонкий/толстый/web клиенты) но что то кому то не понравилось, потом был ManageEngine ServiceDesk (web морда), но проработал не долго (на данный момент работает но не так активно и на др. задачах). Теперь у нас 1Форма (тоже web морда), вроде не плохо, но никак ТП не может прикрутить Sharepoint к нему для документооборота. Наши 1С-цы прикрутили модуль, заявки на оплату сразу идут в 1С. Так и работаем...

[Faust]

С ManageEngine не смогли ещё настроить так, чтобы пользователь логинился сразу под своей текущей доменной учеткой, а не вводил данные при каждом входе.
Управление проектами там просто дикое
Наглядность нулевая
Не понравился, в общем.

Trac ?

Ляликсовая штука? Прикручивать к AD? )))У нас почти никто не знает ляликс))

Тоже используем продукт от ManageEngine
Лишний функционал никто не заставляет использовать Лицензирование по количеству специалистов, инициаторов заявок может быть сколько угодно. Данные подтягивают все из AD.
Еще как вариант продукт от Atlassian - JIRA c надстройкой Service Desk
JIRA тоже юзаем, но без модуля SD

JIRA тоже слишком глобальная, наверное, юзаем со стороны клиента в процессинге

В свое время как только у нас все зарождалось пытались пропихнуть itilium (интеграция с 1С, тонкий/толстый/web клиенты) но что то кому то не понравилось, потом был ManageEngine ServiceDesk (web морда), но проработал не долго (на данный момент работает но не так активно и на др. задачах). Теперь у нас 1Форма (тоже web морда), вроде не плохо, но никак ТП не может прикрутить Sharepoint к нему для документооборота. Наши 1С-цы прикрутили модуль, заявки на оплату сразу идут в 1С. Так и работаем...

Вот 1С:Itilium хотим попросить на демонстрацию прийти и 1С:Itil
Ща почитаю про 1Форма. Но это система управления бизнесом, вряд ли прокатит под наши запросы...
Насколько корректно работают веб-морды у 1С? Требуется ли в штате 1С программист, чтобы поддерживать работоспособность?

[Cash]

Насколько корректно работают веб-морды у 1С? Требуется ли в штате 1С программист, чтобы поддерживать работоспособность?

ну на тестовых версиях все работало корректно, все делали по мануалу. Программер 1С желателен, чтоб помог связать программы ну и так для поддержки.

[DafT]

Не понравился, в общем.Ляликсовая штука? Прикручивать к AD? )))У нас почти никто не знает ляликс))

Да оно и под виндой умеет, в инете полно инструкций. включая привязку к AD.

[Faust]

ну на тестовых версиях все работало корректно, все делали по мануалу. Программер 1С желателен, чтоб помог связать программы ну и так для поддержки.

Мда...без программера сложновато. Да и почитал отзывы на форуме 1С - что-то какие-то геморрои у народа, да и опять не совсем то, что надо....
Допиливать manage engine что ли...

Да оно и под виндой умеет, в инете полно инструкций. включая привязку к AD.

https://sites.google.com/site/dimchansky/svntracwindows
Её ставить умудохаться, простите))))

[Eugene]

С ManageEngine не смогли ещё настроить так, чтобы пользователь логинился сразу под своей текущей доменной учеткой, а не вводил данные при каждом входе.

Элементарно настраивается сквозная аутентификация через AD. В чем проблема?

[Matiz]

Итак, кто чем на работе пользуется, какими системами?
Ищем вариант легкой и элегантной версии
Service Manager от майкрософта не подходит - дико дорого, круто и масштабно
Тестим Manage Engine - уже лучше, но все равно слишком громоздко
Нужно что-то, что умеет логиниться на основе учеток AD с назначением простых интерфейсов и прав доступа - юзер, техник, админ. Банальные заявки с ограничением просмотра, фильтрами. Возможно помимо инцедент менеджмента потребуется и проблем менеджмент, но скорее больше подойдет логика HP, чем ITIL или MOF.
Рассматриваем варианты на платформе 1С, но непонятно, есть ли поддержка работы через веб или по почте?
Первоначально хочется развернуть внутри ИТ отдела для контроля за рабами и чтобы не забывать о проектах самому. В перспективе развернуть и на юзерей, чтобы хоть как-то приблизить работу к работе с заявками, а не как сейчас - листочки/бумажки/магнитная доска.

Однозначно за ManageEngine.
Легкая, относительно гибкая. Что важно - официально бесплатная, почему-то никто об этом не упоминает.
Есть минусы, но они решаемы.
Есть системы лучше, понятно. Но это совсем другие деньги и масштабы.

[Faust]

Элементарно настраивается сквозная аутентификация через AD. В чем проблема?

Вот эта элементарная весчь и не работает, там это решается тупо галочкой и указанием контроллера, вроде. Указываем, переходим на сайт на тестовой тачке - фиг.

Однозначно за ManageEngine.
Легкая, относительно гибкая. Что важно - официально бесплатная, почему-то никто об этом не упоминает.
Есть минусы, но они решаемы.
Есть системы лучше, понятно. Но это совсем другие деньги и масштабы.

А какие системы лучше и о каких порядках денег речь идет?

[Eugene]

Вот эта элементарная весчь и не работает, там это решается тупо галочкой и указанием контроллера, вроде. Указываем, переходим на сайт на тестовой тачке - фиг.

У нас вот с такими настройками все прекрасно работает.
Может учетку на контроллере криво создали?

[Faust]

У нас вот с такими настройками все прекрасно работает.
Может учетку на контроллере криво создали?

Вооо, вспомнил с этой учеткой компутера воевали!
Если я правильно вспоминаю, то уперлись в пароль компутера.
Если комп в домен не вводить, а создать только его учетку, то пароль на учетку компутера сбрасывается при вводе его в домен
Ну а если учетка уже была, то после скрипта (дается от manage engine) компутер терял доверительные отношения с доменом
Как сие разрешить мы не доперли=)

[Eugene]

У нас виртуалка с SD+ в домене. Админы на сервак заходят по RDP под своими доменными учетками.
А для сквозной аутентификации просто создали отдельную учетку.
В чем проблема у вас была так и не понял.

[Matiz]

.А какие системы лучше и о каких порядках денег речь идет?

Ну мы смотрели ремеди и опенвью. Обе - классные, но тяжелые, идеальны для энтерпрайза, но ужасны для SMB . Внедрение обоих - от 100 килоевро, на небольшую компанию .

Вот эта элементарная весчь и не работает, там это решается тупо галочкой и указанием контроллера, вроде. Указываем, переходим на сайт на тестовой тачке - фиг.

Давно это было все...У нас вроде на томкате оно стоит. Там специальные настройки томката для работы SSO нужно делать было.
На IIS SSO тоже настроить нужно, для нормальной работы.
Хотя, если у вас сервер не в домене...Тогда я бы начал с того, что уточнил , а почему он не в домене мля.


PPPS Еще один раз уточню, может кто не заметил. manage engine - бесплатная, без всяких ограничений по количеству пользователей. При условии, что вам нужно только сервис деск, без CMDB и прочей хреней.

[Eugene]

Давно это было все...У нас вроде на томкате оно стоит. Там специальные настройки томката для работы SSO нужно делать было.
На IIS SSO тоже настроить нужно, для нормальной работы.

IIS не используется вообще
и томкат для SSO тюнить не надо, все из коробки работает
вот мануал, по которому настраивали
http://kbase.zohocorp.com/kbase/ServiceDeskPlus/TroubleShooting/file_100009.html
все завелось с полоборота
только часть юзеров запищали, которые юзали один внутренний аккаунт SD+ на несколько человек, а у них в итоге под доменным залогинелось и права пропали выданные.

[Big_Boss]

Можно вот это посмотреть:
http://www.intraservice.ru/