Чем и где оплачивал интернет?
Вообщем доказательства - факты оплаты, с точными датами оплаты.
Если они не хотят симку возвращать, пусть оплату переносят на новую сим. Построже надо с ними, если менеджер не разумеет, вызывайте старшего. Нет старшего - звоните прямо из салона в поддержку Мегафон, вообщем долбить надо.
Ато как деньги брать все резвые, а работать не хотят нормально. И помните главное - федеральные законы всегда выше любых инструкций и актов компаний.