вот именно что всего лишь возможность а не гарантию. ну обращусь я с претензией, какова вероятность ее удовлетворения? сдается мне что минимальная.... ржд к рядовым то своим сотрудникам то относится по свински, что уж говорить про пассажиров...
если ты просто придешь и будешь мямлить, извиняться и пытаться вызвать жалость, то вероятность удовлетворения будет стремиться к нулю, а если настаивать принципиально, то поверь, никто не хочет шума и скандалов, даже таких вот маленьких, с никчемным, по мнению ржд, человечишкой...