Тоже несколько раз такое было. Утром на работу тупо не успеваешь собраться, звонишь, тоже говорят, что за 10 мин перезвоните. Потом сидишь и дозвониться вообще нереально, а когда все-таки это случается 5 мин на музыке, потом машина минут через 20 будет. Не преувеличиваю, так правда было.
Может правда пофигизм, а может и некомпетентность, там текучка по ходу страшная, в газете всегда есть объявления на диспетчеров и водителей. А если тебе сильно надо, опаздываешь, или дождь, или еще что-нибудь, то обещания больше не звонить в отдельные такси как-то забываются