Где-то год назад я задумался об условиях договора Интернет-провайдеров Элсайта и Флекса, но никак не мог написать. Теперь пришло время.
Сравним Телефонный операторов(провайдеров) и Интернет-провайдеров.
У меня есть SIM карта от сотового оператора Мегафон тариф О`лайт. У оператора, так же как и у Интернет-провайдера есть сеть, которую мы используем. В случаи с Мегафоном с меня снимают деньги только тогда, когда я разговариваю\отправляю СМС. Блокируют ее только тогда, когда на ней заканчиваются деньги или срок действия. Когда она заблокирована, то с меня не списываются деньги. Исключение составляет только нововведение операторов, о котором писал Бирыч.
Теперь возьмем наших провайдеров.
Элсайт: Абон. плата тарифа , которым я пользуюсь составляет 400 руб. в месяц (210 за локалку и 190 за сам Интернет). Когда проходит месяц меня блокируют от Интернета, но с моего счета все равно списываются деньги по 7 руб.сутки. Я так понимаю это за локалку, НО Я ЕЙ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ И С КАКОГО Я ДОЛЖЕН ЗА НЕЁ ПЛАТИТЬ???? И при подписании договора мне не давала на выбор: Либо Интернет, Либо Локалка, Либо Интернет и Локалка, а сказали, что есть Либо Локалка либо Интернет+Локалка.
Теперь, что творит Флекс. Если Элсайт списывает деньги с моего счета только за локалку, когда у меня заканчиваются деньги на счете и меня отрубают от Интернета, то Флекс списывает со счета деньги ВСЁ время равными долями вне зависимости есть у меня Интернет или нет. Например:
У меня два канала связи: Элсайт с абон. платой 400 и Флекс с абон. платой в 450 руб.
Я кладу деньги себе на счет у каждого из провайдеров1 ноября. С 1 ноября по 1 декабря с меня равными долями каждый день списывается у Элсайта по 13.33 руб. во Флексе по 15 руб. Проходит месяц и в связи с тем, что у меня закончились деньги на счету меня отрубают от Инета, а локалкой я не пользуюсь, но с меня все равно снимают деньги. Посчитаем теперь сколько с меня сдерут денег если я не буду пользоваться сетью Элсайта и Флекса в течении 11 месяцев
Элсайт: 365 дней в году - 30 дней ноября = 335 дней * 7 = 2 345 руб.
Флекс: 365 дней в году - 30 дней ноября = 335 дней * 15 = 5 025 руб.
И так, цифры впечатляющие. И спрашивается за что я должен платить такие деньги, если я ВООБЩЕ не использую локалку????
Помимо этого ни у одного из провайдеров нет возможности приостановления моего обслуживания и мне говорят либо платите нам эту «дань», либо сейчас пишите заявление у нас в офисе об расторжении договора, а когда захотите снова использовать Интернет, то опять приедете к нам в офис, напишите нам заявление о подключении, заплатите бабло, как за новое подключение и мы Вам будем предоставлять услуги. Какое еще такое новое подключение???? Кабель проложен, все коммуникации есть, неужели сложно на управляемом коммутаторе заблокировать порт, к которому подключен мой кабель и тогда у меня не будет никуда доступа???????? Или у провайдеров нету денег на управляемые коммутаторы или им просто жаль на них деньги, а так же на з\пл. персоналу, который эти коммутаторы будет обслуживать. Помимо этого Элсайт убрал из своего предложения тарифы, у которых Абон. плата меньше 500 руб, тем самым искусственно принуждая пользователей платить больше. Я уверен, что средняя загрузка канала у большинства абонентов не превышает 1 Мбит\сек в месяц, а в течении года и того меньше. Т.е. самым распространенным тарифами были бы тарифы со скоростью от 512 Кбит\сек (230 руб. в месяц). до 2 Мбит\сек (360 руб. месяц). Но видимо нашим уважаемым провайдерам денег мало и они решили обогатиться за счет абонентов.
А еще, что за странная плата за смену тарифа с большей абон. платой на меньшую??? За что конкретно берутся деньги??? За то, что сотрудник отдела биллинга сделает несколько щелчков в программе??? Так он эти же щелчки сделает и при смене тарифа с меньшей абон. платой на большую и с него денег не возьмут!!!! Короче, полный «развод» и отсутствие клиентоориенированности.
Предлагаю провайдерам:
1. Пересмотреть свои статьи расходов и оптизировать их за счет новых методов ведения бизнеса. Об этих методах можно узнать либо наняв грамотных специалистов, либо посетив специализированные семинары. Тогда и доход должен увеличиться
2. Элсайту и Флексу принять безлимитные тарифные планы со скоростью от 512 Кбит\сек (230 руб. в месяц), 2 Мбит\сек (360 руб. месяц), НО не в ущерб качеству
3. Дать клиенту выбор по подключению: Либо только локалка, либо только Интернет, либо Интернет+Локалка. Если только Интернет, то не списывать деньги со счета абонента, после нулевого баланса, чтобы абонент не выход
4. Разработать платные сервисы, например, такие как у Флекса - IP телевидение, локалка, объединяющая несколько десятков тысяч ПК, ретрекер
