Идите сразу с претензией, быстрее будет. Напишите в двух экземплярах, в одном пусть распишутся в получении. Вот образец:
Индивидуальному предпринимателю
Иванову Ивану Ивановичу
(ОГРН ) от
Петрова Петра Петровича,
зарегистрированного по адресу:
г.Электросталь, ул. , д. , кв. .
тел:
Претензия
Опишите когда купили телефон и какие у Вас претензии по его качеству.
Таким образом телефон имеет существенный недостаток, который в законе «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) определяется как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Согласно ст.18 ЗоЗПП «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
o безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
o соразмерного уменьшения покупной цены;
o замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
o замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы»
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу Вас в 10-дневный срок, с момента получения данной претензии расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги прошу выдать мне наличными.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки по день исполнения требования.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права присутствовать при проведении проверки или экспертизы товара.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в Электростальский отдел Роспотребнадзора с заявлением о нарушении моих прав и требованием инициировать проверку соблюдения Вами закона «О защите прав потребителей», а также в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона, а также компенсации понесенных мною расходов на платную юридическую помощь, за которой я вынужден буду обратиться. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с Вас штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Ответ на претензию в установленные законом сроки прошу направить по адресу: 144009, г.Электросталь, ул. , д. , кв.
Надеюсь на положительное решение моего вопроса.
С уважением.
33 октября 2011 г.
Приложения:
1. Копия чека
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии
«___» _____________ 200_ г.
Подпись________________
