Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль в действии» (ozpp.ru) выступила против фейс-контроля. Как отмечается в сообщении на сайте ОЗПП, владельцы заведений забывают, что ничем не обоснованное решение охраны клуба или ресторана не пропустить посетителя в заведение нарушает права потребителей, поскольку обычный клуб, не являющий неким закрытым заведением, не имеет права отказать в оказании услуги.
ОЗПП отмечает, что есть только одно «но» - правила посещения должны быть едины для всех. Причем до потребителя правила клуба или ресторана должны быть доведены до посещения, например, путем размещения их на входе и дополнительно на сайте. К примеру, дресс-код, установленный заведением, вполне законен, если о нем предупреждены все посетители: было бы странным увидеть на тематической вечеринке среди людей в смокингах посетителя в карнавальном костюме.
Но если причина отказа не объяснена, как в случае с фейс-контролем, то есть основание пожаловаться на заведение, и даже обратиться в суд с иском.
Ни для кого не секрет, что фейс-контроль зачастую скрывает только одно - возможность отсеять так называемых «неплатежеспособных» клиентов. Охранник выбирает из толпы желающих только тех, кого считает наиболее выгодными клиентами.
Подобные нарушения наказуемы, но при этом штрафы настолько мизерны, что клубу иногда проще их заплатить и продолжить нарушать права потребителей.
Как отмечает ОЗПП, на Западе подобные схемы не проходят, потому что там суды высоко оценивают так называемый моральный вред, понесенный потребителям, и соответственно штрафуют провинившееся заведение.
Комментирует председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков: «Если вы принципиальный гражданин, и в клуб идете в компании (то есть, имеете свидетелей), а вас не пустили, вы можете обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда.
Желательно запастись свидетелями, сфотографировать вывеску клуба и вход на предмет фиксации наличия либо отсутствия правил посещения, сфотографироваться на фоне клуба самому, чтобы потом в суде можно было доказать, что вы выглядели вполне нормально и в заведение вас не пускали по прихоти охраны.
