Ну каким-то образом неисправный состав отонали на запасные пути. Я конечно в этом не спец, но думаю что путем буксировки дрезиной или маневровым локомотивом. Какие-то правила запрещают это сделать вместе с людьми? Могли опертивно подать маневровый? Думаю что могли, но скорее всего не захотели, допустив, что народ самостоятельно решит свои проблемы, а на звонки и жалобы было наплевать.
ну по-порядку...
самое главное то, что "Я конечно в этом не спец, но думаю"...
так вот я тоже не спец и тоже думаю...
1. буксировать неисправный состав вместе с людьми наверняка запрещено должностными инструкциями
2. в балашиху как мне кажется идет одна ветка, как от стали до ногинска... и если на ней стоит сломанная электричка, то пригнев еще одну никак нельзя перепрыгнуть через стоящую и довезти людей... ни дрезиной, ни маневровым паравозом...
3. если сломался автобус или маршрутка - вас пересадят (было такое у меня) в попутный автобу или маршрутку... у ржд своих автобусов или маршруток нет...
4. деньги за билет никто не отказывался возвратить... но требовать их наверное надо не с машиниста?
авария есть аврия... не застрахован никто....