оттуда же, коль перешли в правовое поле.... тож, чтобы особо то не вопили...
Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира
1. За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
2. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
таким образом, любой обрыв сети, поломка на путях впереди идущего состава, даже сломанный шлагбаум на переезде, все это попадает под эту статью...
что касаемо возврата денег - мне лично возвращали безо всяких слов в кассе, где я его и покупал, когда захаровская элка не пошла из-за возгорания там чего-то... взял деньги и поехал на автобусе...