День первый. 14 04.2013.
В воскресенье, проснувшись от странных звуков, около 10 часов утра я обнаружила, что раковина на кухне в нашей квартире наполнена черной, как мазут, вонючей жидкостью. Через несколько секунд эта гадость уже залила новый (только что после ремонта) пол…
Схватив миски, тазы и кастрюли, мы с будущим мужем принялись спасать квартиру, натаскав больше полванны нечистот.
Позже соседка, живущая над нами (а мы живем на 5-м этаже в 9-этажном доме), рассказала: «У меня в раковину поступило немного канализационных стоков, я слила их в унитаз и позвонила в аварийку… Они приехали и всё прочистили».
На мой звонок в аварийную службу девушка-диспетчер ответила: «Вам полчаса звонили в дверь, а вы не открывали - сами виноваты. Сейчас к вам приедут, дайте им прочистить общий кухонный стояк из вашей квартиры».
Когда приехавшие слесари - Александр Сидоров и Евгений Симакин, - прошли на кухню и увидели пол, залитый фекалиями, которые просочились под новый ламинат, Александр послал меня, заявив: «Сама виновата!». Его напарник и мой мужчина постарались успокоить гостя…
После прочистки кухонного стояка я настояла на составлении акта на месте. Акт гласил: «14.04.2013 года по адресу г. Электросталь, ул. Победы, д. 17, к. 1, произошла течь канализации в кухне через раковину, в результате чего залит ламинат в кухне (постеленный 2 месяца назад). Канализационные стоки поднялись в кухне на 7-10 см, в результате чего пол испорчен полностью, стоки прошли через все слои пола". в 10:45. Слесари аварийной бригады: Сидоров А., Симакин Е. (их росписи). Подписались: я , собственник квартиры и сосед .
Позвонив диспетчеру аварийной службы, чтобы узнать, что мне делать дальше, я услышала: «Сегодня - воскресенье, идите завтра в ЖЭК, там и разбирайтесь».
День второй. 15.04. 2013.
Утром я направилась в ЖЭК (МО, г. Электросталь, ул. Победы д.13 к.3 тел.573-75-58). Его начальника - Михаила Эдуардовича Щербитова - на месте не застала (в рабочее время), а мастер направил к нам домой двух сотрудниц - Берзенцеву и Пигареву.
Они потребовали платёжку за квартиру и нотариально заверенную доверенность (поскольку владелец квартиры был на работе), затем осмеяли меня за то, что называюсь «невестой». На моё предложение оплатить долг в тот же день по квартплате за пару месяцев (поскольку мы там не жили) они вновь посмеялись и ушли...
Я направилась в администрацию города, с надеждой о помощи. Сотрудник администрации, курирующий вопросы ЖКХ, созвонился с генеральным директором ОАО «Центральное» и направил меня к нему.
У меня состоялся весьма неприятный разговор с руководителями ОАО «Центральное». Они повторили старую версию о том, что слесари, приезжавшие к нам в квартиру, «полчаса не могли дозвониться», хотя «слышали шорохи». Якобы, все соседи по стояку были предупреждены, а одни мы ничего не знали…Рассказывали какие у слесарей низкие зарплаты, что они не имеют никакого образования и вообще, что от них можно требовать..? 3 руководителя (Дегтярев И. Н. – генеральный директор, Щербитов М. Э. – начальник участка и начальник аварийки – Рябуха) заявили: «Слесари не стали бы проводить работы не уведомив всех жильцов стояка об опасности. Мы в этом уверены!»
В итоге меня довели до истерики и предложили встретиться через 2 дня…
День третий. 16. 04.2013.
Проконсультировавшись с юристом, я отнесла заявление на имя генерального директора ОАО «Центральное» Игоря Николаевича Дегтярева: «Прошу составить акт о причинённом мне ущербе в связи с порчей пола на кухне во время проведения несогласованных со мной работ по устранению засора кухонного стояка». (Написала о том, кто и когда проводил работы, и оставила свои контакты).
Чтобы проверить, все ли соседи были предупреждены о предстоящих работах 14.04.2013, я обошла весь стояк, но они сказали (и подтвердили письменно), что никто их не предупреждал!
День пятый. 18.04.2013.
С расписками от всех соседей я приехала в ЖЭК на встречу с его начальником Щербитовым и начальником аварийки Рябухой, который привез тех самых слесарей. Впрочем, Щербитов не явился (хотя обещал быть). Рябуха, держа в руках 2 «бумажки», заявил, что слесари делали все как надо, но якобы мы им дверь не открыли, вот сами и виноваты!
Я показала расписки соседей, Рябуха на пару минут растерялся, изменился в лице, но потом сосредоточился и сказал «Знать ничего не знаю. Слесари ничего не нарушали». В завершение разговора я была осмеяна: «Ты никто, и зовут тебя никак!», а напоследок слесарь Сидоров меня еще разок послал…
День шестой. 19.04.2013
Я и собственник квартиры в разговоре с генеральным директором ОАО «Центральное» получили ответ, что его сотрудники не виноваты, и никто ничего нам возмещать не будет - «даже не надейтесь»!
Поскольку в платёжке за квартиру у нас значится не ОАО «Центральное», а ООО «Центральное», мы разыскали (на субботнике!) генерального директора этой организации Сергея Александровича Пугуля, который пообещал все выяснить и в понедельник (22.04.2013) поговорить со мной по факту…
Дни седьмой и восьмой – выходные…
Как и несколько предыдущих дней (да и до сих пор!) наша молодая семья вынуждена обедать на балконе, рассуждая о том, что сегодняшнее положение дел в ЖКХ напоминает жуткое состояние нашей залитой фекалиями кухни и насквозь прогнивших квартирных стояков.
Судя по реакции чиновников разных уровней, им абсолютно наплевать на людей, которые, между прочим, платят немалые деньги за коммунальные услуги. Но эти самые чиновники ни за что, ни при каких обстоятельствах не признают вину своих подчинённых (которые зачастую даже не отвечают за качество работы!), при этом оскорбляя нас – жителей, налогоплательщиков!
А пострадавшим, приходится отпрашиваться с работы (теряя в зарплате), и, тратя нервы, часами бегать по разным инстанциям в поисках правды…
День девятый. 22.04.2013.
В понедельник я приехала к Пигулю. Изучив все документы (платёжку за квартиру, мою генеральную доверенность), он долго делал вид, что не понимает – в чём проблема? Тогда я спросила: «Почему до сих пор нет ответа на мое заявление? Почему не составляют акт? Вина ваших слесарей очевидна и доказана, какое будет наказание?» - Нет ответа. Я потребовала договор, по которому нам предоставляют коммунальные услуги (была вынуждена досконально изучать постановления 354 и 491). Но в ответ услышала лишь «отсебятину» и ничего, относящегося к делу. С большим трудом смогла договориться о составлении акта вечером текущего дня…
Вечером прибыло 5 человек (в том числе начальник ЖЭКа Щербитов). Выйдя из лифта, они с насмешкой потребовали доверенность. Я, в свою очередь, попросила предоставить документы, подтверждающие, что они являются сотрудниками ЖЭКа, но из пяти только двое (Щербитов и Пигарева) смогли показать удостоверения сотрудников ЖЭКа, и даже без фотографий! Их я и пригласила в квартиру, на кухню…
И тут началось: «Вы ничего не докажете, ну и что, что пол залили? Отмойте, что сможете, и живите дальше»… Акт о причинении ущерба они составлять не стали, ссылаясь на то, что печати с собой нет, да и их сотрудников я в квартиру не всех пустила.
Но по постановлению 354 ХVI.152, акт должен быть составлен сотрудниками аварийной службы в течение 12 часов после аварии. А на момент визита (22.04.2013) прошло 8 суток, т.е. сроки нарушены в 16 раз. На что мне Щербитов ответил: «Обещаю: завтра я лично привезу вам этот акт домой в 16:30». Я согласилась.
Я решила написать еще одну бумагу на имя ООО «Центральное» - претензию. Претензия: «Ваша компания ООО «Центральное» является управляющей компанией для нашего дома. В результате проведения работ по прочистке общего кухонного стояка вашими сотрудниками 14.04.2013 года в период с 9:50 до 10:20 принадлежащая мне квартира была залита канализационными стояками, в результате чего причинен ущерб моему имуществу: в результате залития ламинат пришел в негодность. Ориентировочный размер причиненных убытков составил 20000 рублей. Требую рассмотреть вопрос о возмещении мне причиненных убытков в установленные законом сроки. Ответ прошу предоставить письменно. 22 апреля 2013год».
День десятый. 23.04.2013.
Я с нетерпением ждала долгожданный акт. Ко мне никто не приехал и даже не позвонил (хотя свои контакты я оставляла).
День одиннадцатый. 24.04.2013.
Я позвонила начальнику ЖЭКа Щербитову, чтобы поинтересоваться: «Где же акт?» На что услышала: «Много чести будет вам акт привозить. Его готовят сотрудники юридического отдела, по почте вышлем. У меня нет времени с вами разговаривать».
Я направилась к упомянутому выше С. А. Пигулю, чтобы рассказать о ситуации… Я была через силу выслушана и направлена в юридический отдел. После длительного ожидания пришел главный инженер (Сергей Леонидович Трапезников), расписался в акте и передал его мне.
Сказать, что акт был неточно составлен - это ничего не сказать! В нём кроме адреса не было ничего относящегося к реальности! В оригинале документа была использована замазка (корректор), а, как известно, документ с исправлениями не является действительным. И еще, главный инженер, подписавший акт, не был у меня в квартире и ничего не видел! Как же так?
Я с этой «филькиной грамотой» направилась к генеральному. После длительного настойчивого разговора, опираясь на закон (в противном случае со мной отказывались разговаривать) он согласился завтра (25.04.2013 года) направить к нам комиссию для составления акта (я настояла на том, чтобы печать была у сотрудников при себе, он мне это пообещал). Но ведь прошло с момента аварии уже 10 суток… Как известно из элементарной физики, жидкость имеет свойство испаряться. Нас залило канализационными стоками - это полная антисанитария, пол нужно менять!
День двенадцатый. 25.04.2013.
Сотрудники ЖЭКа в составе 4 человек приехали составлять «акт». Пигарева настояла (я была не против) на приглашении свидетеля – соседки. Соседка пришла. Берзенцева молча написал «акт». Я ознакомившись с написанным отказалась его подписывать. Ниже изложила свою версию. Соседка с ней согласилась. И тогда Пигарева начала давить на соседку: «Вам придется идти в суд, лучше уходите домой мы сами разберемся, не подписывайте акт!». А ведь она сама же ее и приглашала, как так??? Мне заявили: «Печати с собой у нас нет, так что приходите в ЖЭК завтра…» А Пигуль мне пообещал, что печать будет при них. В результате акт так и не составлен!
Сегодня 17.05. 2013 год до сих пор нет ответов на все мои заявления и претензии от ООО «Центральное»!
И на последок. Спустя две недели после залития нашего пола в кухне, сотрудница ЖЭК Пигарева, написала на меня заявление в Полицию о том что 15.04.2013 при составлении акта я не выпускала ее из квартиры и пыталась выбить фотоаппарат из ее рук. Я ответила на все вопросы участкового, и он отказал гражданке Пигаревой в развитии дела об административном правонарушении.
Столкнувшись с данной проблемой, я поняла, что эта организация - ООО «Центральное» - сильно отступает от закона и занимается как приятого говорить, беспределом.
