Могу предположить.. Кому вернули оплату через сбер, скорее всего платили по ранее созданным шаблонам. Такое бывает, когда что-то меняется в платежом документе, в ранее созданном и подписанном шаблоне ни чего не меняется. Рекомендация оплатить не по шаблону, а по вновь созданному поручению...