о защите прав потребителя

[Mazaika]

Мною телефон был куплен (евросеть ) в конце октября прошлого года , гарантийный срок еще не закончился . Ссылаясь на закон о защите прав потребителя я могу телефон свой в течении всего гарантийного срока вернуть и расторгнуть договор купли продажи . Теперь вопрос - в какой комплектации я должна предоставить телефон ?

забыла сообщить что в телефоне найден недостаток заключающийся в отсутствии входящей связи (я не слышу)

[HepB]

а чё, велик соблазн оставить себе наушники и диск с ПО...? 

[Mazaika]

диска не было , уши не могу найти просто

[cinic]

зайди на сайт горадминистрации, позвони в отдел по борьбе с правами потребителей - дадут полную консультацию, плюс подскажут порядок действий при отказе...

[FarKilla]

Надо вернуть в полной комплектации, ну или на худой конец купите похожие) ... хотя может не прокатить.

[Mazaika]

допустим у меня была в комплекте флешка и наушники (просто для примера) и оба они сломались . ЧТо мне теперь новые покупать что бы вернуть им?

[Mazaika]

зайди на сайт горадминистрации, позвони в отдел по борьбе с правами потребителей - дадут полную консультацию, плюс подскажут порядок действий при отказе...

спасибо за подсказку

[FarKilla]

зайди на сайт горадминистрации, позвони в отдел по борьбе с правами потребителей - дадут полную консультацию, плюс подскажут порядок действий при отказе...

Или я полный лузер или его специально запрятали-фиг найдешь))) 57 2-68-64

[fans.elsite.ru]

Деньги не вернёте, договор не расторгните, максимум что можете получить, точно такой же телефон, после проведения экспертизы. Если экспертиза скажет что ДА, действительно брак производственный, то возможно и деньги вернёте раза с третьего. Была ситуация, телефон три раза меняли и всё время был брак, три экспертизы проводили, и только после третьего раза вернули деньги.... Есть хитрое постановление нашего правительства, где перечислен список товаров не возвратных....
У меня вопрос, зачем Евросети нужен Ваш годовалый телефон?  Вы год практически пользовались телефоном , а теперь вернуть?  Напишите потом адрес салона, если получится вернуть деньги, я там всегда буду всё покупать....

[Апельсинка]

если недостаток "не работает" то они сначала экспертизу должны будут делать - а далее уже по результатам экспертизы станет ясно что дальше -  сразу не вернете, да и вообще сложнотехнический товар не вернете даже если бы он по прошествии 10 месяцев работал - на возврат дается по моему 2 недели если вообще дается  но вам явно не по этому пункту надо защищать свои права не по недостатку, а по "некачественному товару"   

[FarKilla]

допустим у меня была в комплекте флешка и наушники (просто для примера) и оба они сломались . ЧТо мне теперь новые покупать что бы вернуть им?

Если сломались без внешних видимых  повреждений то ничего не должна. Ну а если все пополам... Короче легче позвонить.

[Mazaika]

То, что телефон самим изготовителем назван технически сложным товаром, ничего удивительного нет. Телефон, как технически сложный товар, не подлежит обмену или возврату только в том случае, если он не имеет недостатков, так как входит в другой Перечень http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
См. пункт 11.
Если же телефон имеет недостатки, то его замена, или возврат за него денег, возможны в течение всего гарантийного срока, так как в Перечне ПП 575 телефоны не указаны. А раз телефонов в этом перечне нет, Закон относится к телефонам, имеющим недостатки, как к обычным, не технически сложным товарам.

[Mazaika]

Позвонила в защиту прав потребителей . Мне обьяснили что моя точка зрения верна и я могу вернуть деньги за товар и отсутствие гарнитуры не является поводом в отказе мне в этом . В тоже время у них есть право , при предьявлении мною письменной претензии , в 10 дневный срок назначить экспертизу и провести ее . Я имею право присутствовать на экспертизе (на практике сказали это почти нереально) и если не согласна с результатами оспорить ее в суде . Право на выбор места и времени проведения экспертизы за компанией евросеть . Есть у меня некоторое недоверие к их сервисному центру , так как с прошлым телефоном они сорвали пломбы на нем и сказали что телефон подвергался ремонту у сторонней организации (чего не было) и предложили провести платный ремонт за 10 к

[fans.elsite.ru]

В тоже время у них есть право , при предьявлении мною письменной претензии , в 10 дневный срок назначить экспертизу и провести ее . Я имею право присутствовать на экспертизе (на практике сказали это почти нереально) и если не согласна с результатами оспорить ее в суде .

о чём и речь....

[Mazaika]

сейчас зафоткаю тел со всех сторон  и найду себе свидетей что в таком виде Я его и сдала к ним

[KpzMkkVkka]

На моём личном счету уже три победы.
"Экзист" просрочка условий договора - возврат денег и неустойка
"Технопарк" газовая плита с внешними дефектами - обмен товара на более дорогой со скидкой
"Берингов пролив" поломка пароварки после первого включения - возврат денег и неустойка
Практика показала что добиться своего вполне реально.
Потраченное время от 10мин. до 2,5 мес

[fans.elsite.ru]

На моём личном счету уже три победы.
"Экзист" просрочка условий договора - возврат денег и неустойка
"Технопарк" газовая плита с внешними дефектами - обмен товара на более дорогой со скидкой
"Берингов пролив" поломка пароварки после первого включения - возврат денег и неустойка
Практика показала что добиться своего вполне реально.
Потраченное время от 10мин. до 2,5 мес

логичные и закономерные победы.

[KpzMkkVkka]

АГА!!!
Вот только ЭКЗИСТ сразу признал свою некомпетентность и выплатил денюшку
А остальные рьяно сопротивлялись.
Особняком "Берингов пролив" - МОЛЧАНИЕ до иска в суд, а уж потом мирное соглашение

[ноги мересьева]

2Mazaika Не забудьте на время экспертизы взять в Евросети телефон в замену, только проверьте его предварительно, а то еще за него навешают какой-нить лапши на уши. Даже если им и пользоваться не будете, а просто из принципа 
У меня мать в похожей волоките участвовала. Также телефон уехал на экспертизу. Экспертиза кстати определила, что это брак производителя. Но администрация салона деньги возвращать очень не хотела, а предлагала телефон за эту или большую сумму со скидкой. После звонка в головной офис Евросети и письменной жалобы (текст которой по телефону и продиктовали) вопрос решился. По почте пришел ответ, в котором было написано, что обязали салон вернуть деньги, а продавец, который занимался этим вопросом и администратор салона уволены.

[fans.elsite.ru]

а продавец, который занимался этим вопросом и администратор салона уволены.

а потом кошмарятся форумы "Требуются продавец и администратор в салон сотовой связи"