о защите прав потребителя

[Mazaika]

Мною телефон был куплен (евросеть ) в конце октября прошлого года , гарантийный срок еще не закончился . Ссылаясь на закон о защите прав потребителя я могу телефон свой в течении всего гарантийного срока вернуть и расторгнуть договор купли продажи . Теперь вопрос - в какой комплектации я должна предоставить телефон ?

забыла сообщить что в телефоне найден недостаток заключающийся в отсутствии входящей связи (я не слышу)

[Mazaika]

да  так оно и есть , но я заберу телефон что бы не у них была экспертиза . Если дело дойдет до суда - то там и пойдет речь о пенях и тд
1%= 129.90  руб

[KpzMkkVkka]

Так же зайдите в магазин и сделайте запись в жалобной книге.
Укажите все проблемы тел., Ваши требования и бездействие магазина
Для суда пригодится. Потом зайдите вновь и проверьте ответ на жалобу. Порой пишут что жалоба удовлетворена
Мне кажется что тел. лучше не забирать. А то потом припишут новые неисправности по Вашей вине. Вы сдали тел. с подписанием акта приёма товара с описанием его внешнего вида и неисправностями(с Ваших слов). Пусть проводят экспертизу! Это их обязанность! Вот если экспертиза будет не на Вашей стороне, тогда и обращайтесь к независимым экспертам. Зачем заранее тратить деньги.

[Mazaika]

да нет . Там щас по другому все обстоит - споров по поводу возникновения неисправности у нас нет . Просто они еще не предоставили мне ответ с изложением своего мнения . Когда они мне предоставят ответ - не мое дело , закон предусматривает что они могут думать сколько угодно но за 1% от стоимости аппарата после 10 дней раздумий. Споров собственно и не возникнет , мне по крайней мере с ними не хочется спорить потому что они в таком случае могут провести экспертизу и за ними право проводить ее где им угодно . А мне совсем не надо что бы экспертизу проводили в хорошот прикормленной организации.

[KpzMkkVkka]

Да что Вы так боитесь экспертизы проведённой магазином!
Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы.
Вы должны были в тексте претензии указать свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени  проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.
Вы всегда можете оспорить результаты экспертизы магазина.
Магазин на то и расчитывает, что Вы не захотите продолжать борьбу.
Но вряд ли они захотят доводить дело до суда.
В большинстве случаев суд принимает сторону потребителя или же магазин в последний момент идёт на мировую

[Gal4onok]

Покупала как-то подержанный телефон за 7 т.р. он был ещё на гарантии и сломался. Сдала в Связной в полном комплекте (наушники свои личные  пришлось отдать, зарядку покупную, и ПО из комплекта - единственное, что осталось) , вернули деньгами 15 тыщ...

[Intruder]

Покупала как-то подержанный телефон за 7 т.р. он был ещё на гарантии и сломался. Сдала в Связной в полном комплекте (наушники свои личные  пришлось отдать, зарядку покупную, и ПО из комплекта - единственное, что осталось) , вернули деньгами 15 тыщ...

Сразу приняли, или послали на экспертизу? Коробка не считается частью комплекта?

[Marge Simpson]

наверное я и теперь не буду вестись на эти бренды . Или мне не везет с смартфонами  , до этого был HTC 3450 та же участь , первый раз починили , второй отказали - сказали что был ремонт в сторонней организации (хотя единственный ремонт у них и был). Покупала (тож еврейсеть) за 18 тыр ,через год продала за полторы на эксперименты .
хотя был слайдер самсунг прожил долго , но ремонтировали сами в 500 руб шлейф обошелся китайский и щас жив , только экран водкой залили и он поплыл. Потом нокия была из первых цветных - месяц под ливнями лежала , тоже работает . Еще один самсунг , через неделю в моих руках стал вырубаться сам . У матери самсунг года 2 - все ок. Щас муж купил дня три назад  смарт  нокию - с утра смотрю чуть ли не выкинуть готов - будильник вырубился а звук играет и играет и играет играет 

   
 :bj:а этот телефон не мочили,говорите?

[Sasha83]

В 2008г сам менял в течении одного года 3 коммуникатора в Евросети на Южном рынке. Каждый раз обмен (точнее возврат денег) длился ровно 45 дней. При возврате денег просили полный к-т. Как то раз не привез один из дисков с ПО (дома был забыт). На что продавец сказал что страшного ничего нет и можно компенсировать эту недостачу деньгой (на тот момент 290 руб). И так же за каждый отсутствующий элемент своя стоимость. В августе сдал коммуник в Связной, там сразу же попросили весь к-т. За время "экспертизы-ремонта" звонил туда три раза, ответ был одинаковый, "Ждите, мы имеем право починять 45 дней. Вам позвонят или сами позвоните позже"  Сегодня пора бы и забрать, но не когда было добраться до них. А звонка так и ни разу не поступало на моей практике, всё сам, всё сам...

[Gal4onok]

Сразу приняли, или послали на экспертизу? Коробка не считается частью комплекта?

Считается. Сразу деньги никто не выдает, был месяц экспертизы.

[Mazaika]

нет , коробка не считается . А вообще когда спросила продавца что такое полная комплектация он сказал что это все то без чего тел не сможет осуществлять все свои функции. В защите прав потребителей прокоментировали что полная комплектация это все то что находилось в коробке на момент покупки за исключением самой коробки и инструкции по эксплуатации .

Да что Вы так боитесь экспертизы проведённой магазином!
Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы.

Я указала в претензии что в случае проведения экспертизы я хотела бы присутствовать на ней . Но дело в том что я птица невольная , мне крайне непросто порой до шмоток в магазин дойти , а тут в Москву ехать . Так что мне будет гораздо проще провести свою экспертизу . Но пока обо всем этом рано говорить - так как официально отказ я не получила . Только старший продавец сказал "- Девушка , все эти законы и претензии составленные вами ,у нас не работают" Так что у евросети свое государство , у нас свое .

[Intruder]

Считается. Сразу деньги никто не выдает, был месяц экспертизы.

И деньги отдали 15000, как за новый? Пришлось ехать на экспертизу в сервис-центр?

[Тигрена]

"- Девушка , все эти законы и претензии составленные вами ,у нас не работают"

Недавно мне примерно так вот ответила продавщица в палатке с мороженным которая отказалась принять 5 монет по 10 копеек. Сходила в торговый отдел и написала жалобу. Теперь ей объяснили, что все законы действуют и на нее тоже.

[Mazaika]

моя палатка с мороженым пока ведет себя по закону .

а  вообще иногда и потребители несколько невминяемы . У нас на работе летом на все заведение в 2 этажа была всего 1 касса , народу нет , ненапряжно . И по закону все- касса есть , чеки выбиваем . Я работала на 2 этаже касса внизу , так ведь докопались любимые посетители вплоть до криков и истерик "почему у меня тут нет кассы", даже чек кассовый без второй кассы их не устраивал .

[Gal4onok]

И деньги отдали 15000, как за новый? Пришлось ехать на экспертизу в сервис-центр?

да, отдали в кассе сразу, как за новый и  ехать никуда не надо было, они даже мне  звонили сами.

[Intruder]

да, отдали в кассе сразу, как за новый и  ехать никуда не надо было, они даже мне  звонили сами.

Это классно. А то я раньше думал, что если телефон сломается, то его лучше выкинуть, чем бегать по сервисам.

[Gal4onok]

Это классно. А то я раньше думал, что если телефон сломается, то его лучше выкинуть, чем бегать по сервисам.

Приятнее всего было то, что мой телефон за подгода почти в два раза упал в  цене и в этом же магазине на момент возврата стоил 8500 р=)  Они мне предложили либо обмен на такой же новый телефон , либо возврат денег по чеку. Долго думать не пришлось. 

[Mazaika]

закончилась моя эпопея. Деньги вернули , взяла другой телефон там же ( вот я дурак). Пришлось кой чего им докупать. А именно зарядку 190 руб (забыла дома ,лень было возвращаться) , наушники 150 рублей (купила в связном , даже не подошли) ну и 200 рублей удержали за диск которого не было и руководство по эксплуатации. Доплатила немного и получила на руки новенький даймонд 2 .
Продавец был твердо уверен что это либо я уже проводила экспертизу (говорит там база общая , что если проверяла где то ,то у них даж смотреть не будут) либо в СЦ сидят в карты играют .  Экспертизы я не проводила , но собиралась не у них если откажут .Не пришлось. Даже шутить уже начали по поводу их телефонов "пр:- будете хороший выбирать? я:- нет , так что бы через год деньги забрать". Бывало говорит такое что залитый телефон ремонтировали , но что бы деньги возвращали - один на миллион.

поздравляйте меня скорей 

[FarKilla]

поздравляйте меня скорей 

Да Вам надо памятник ставить, и чтоб прям у них в магазине стоял, напоминал им об этом невероятно-невозможном случае возвращения денег покупателю.

[vankovi4]

да это редкость что б еще и продавцов и админимстраторов уволили....хотя увольнять надо не их , а людей с более высоких постов.потмоу что именно они заинтересованны в том чтобы не возвращать деньги за плохой товар...а прстому то продавцу это погоды е сдлеает...денег он от этого в карман не положит